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转帖:阻碍卖家账号恢复的因素

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发表于 2019-1-11 13:27:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊账户被冻结为一般为卖家留了17天的申诉时间。亚马逊只提供买家投诉的商品ASIN码,不提供具体信息。卖家需要审查ASIN码,查看销售历史、顾客反馈等,搞清楚账户被冻结的原因。而亚马逊卖家账户被封一般情况下是由于销售业绩不佳,波动过大或违反亚马逊平台的相关政策与规则。(仿品销售,产品侵权,刷单等)。

另外还有一些阻碍Amazon卖家账号恢复的相关因素
1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

2、申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

3、有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们,亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月,亚马逊就会集中调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、以下这些违规行为导致的账号被封数量上升:销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。

7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发:使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马逊坦诚犯了错,以后绝不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题,将会更加简单。查找公司联系人,从这里入手。

10、亚马逊接到任何投诉,都会采取“先暂停账号,再问问题”这个做法,如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持,恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存,意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险,就选择“有标签库存”这个选项。


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 楼主| 发表于 2019-1-11 13:28:53 | 显示全部楼层
发货延迟率过高导致账号被封
案例:买家投诉付了款后迟迟不发货
方案:卖家需要核查已付款的订单,可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中,卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短,不符合实际操作,造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面,卖家在改进方案中,需要提到自己会在OFFER里的Handing Time选项里面修改预计发货天数,日后将严格控制自己的发货时间,并且在发货之后第一时间通知买家。
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 楼主| 发表于 2019-1-11 13:29:39 | 显示全部楼层
过高的订单缺陷率导致账号被封
案例:买家投诉产品实物与描述不符
方案:卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到,自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整,没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中,卖家可以承诺,自己已经重新拍摄了产品图片,并对产品的重量、尺寸等参数重新核对,保证上架的产品使用的是真实标准的图片,和更加详细真实的描述,并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后,也要落地实施改进的方案,并且联系留有差评的买家尝试改善评价。
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 楼主| 发表于 2019-1-15 10:48:20 | 显示全部楼层
配送前取消率过高导致账号被封
买家投诉卖家无故取消订单
方案:卖家需要核查库存和供货流程,可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中,应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况,导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中,承诺日后将定期进行库存盘点,对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于某个数量就进行采购,并且给采购预备足够的时间。
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 楼主| 发表于 2019-1-15 10:49:03 | 显示全部楼层
有效追踪率过低导致账号被封
案例: 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹
方案:卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号,可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中,卖家就要明确提到,因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因,导致买家无法追踪到物流信息,但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中,提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用FBA发货,提升用户购物体验。
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 楼主| 发表于 2019-1-15 11:21:26 | 显示全部楼层
当旺季前的账号大清洗动作开始,哪些账号会是亚马逊的首批猎杀对象呢?

1、 侵权,包括外观,商标,专利,关键词侵权等;

2、 售卖假货 ,亚马逊对假货可以说是零容忍,一旦发现立即封杀;

3、 账户关联,卖家多账号经营;

4、 刷刷刷,无论刷什么,都会被封号。
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